Las redes sociales pueden marcar una gran diferencia en tus ventas en Amazon, vendas lo que vendas. También puede reforzar la fidelidad de los clientes a tu marca y tus productos. Lo bueno de esto es que estás ampliando tu alcance y, potencialmente, atrayendo a personas interesadas directamente a las páginas de productos de tu lista de Amazon desde fuera de la esfera de influencia de Amazon y eludiendo a tus competidores en ese scrum inicial de una página de resultados de búsqueda de Amazon.
El dinero extra potencial de tus ventas a través de las redes sociales es una nueva fuente de ingresos que puedes utilizar, si consigues el equilibrio adecuado, para pagar tus actividades continuas en las redes sociales, así como para compensar algunos de tus costes relacionados con Amazon, como el envío, las tarifas de almacenamiento de Amazon (o 3PL), la comisión de Amazon, las palabras clave de Amazon y las promociones de Amazon.
Así que, tanto si eres nuevo en el mundo de las redes sociales como si ya tienes en marcha una estrategia activa de marketing en redes sociales, aquí tienes una guía de 12 pasos que te ayudará a seguir -o a asegurarte de que sigues- el camino correcto.
Recordatorio de los principales actores de las redes sociales
Los principales beneficios del marketing en redes sociales para los vendedores de Amazon
Con una estrategia adecuada de marketing en redes sociales -y contenidos o anuncios buenos y convincentes- puedes esperar cosechar las siguientes recompensas como vendedor de Amazon:
- Aumentar el alcance a nuevas audiencias y mercados
- Generar ingresos
- Aumenta la notoriedad de tu marca y tus productos
- Generar clientes potenciales y nuevas oportunidades
- Reforzar la fidelidad de los clientes
- Comprométete con los clientes de forma regular
- Recoge Feedback para seguir mejorando tu oferta de productos
Redes sociales gratuitas o de pago: ¡tú decides!
Puedes crear tu propio contenido y publicarlo gratis. O puedes potenciar esta actividad y encontrar audiencias específicas pagando a ese canal concreto de las redes sociales por anuncios o promociones. Experimenta y ve lo que te conviene. O empieza gratis y ¡ya verás cómo te va!
Guía de 12 pasos sobre marketing en redes sociales para vendedores de Amazon
Empecemos con una regla de oro. Con los medios sociales, obtienes lo que pones. En general, esta regla se refiere al esfuerzo. Pero también se refiere a la calidad. Es decir, la calidad de tu contenido. Ambas están estrechamente vinculadas y se nutren mutuamente. Pierdes tiempo y dinero si pones demasiado énfasis en uno y descuidas el otro.
Veamos estos pasos.
Paso 1 – Identifica y comprende a tu público objetivo en las redes sociales
Empieza con los supuestos iniciales que ya has identificado al vender en Amazon. A partir de ahí, la forma más fácil de centrarte y afinar tu segmentación es estudiar tus estadísticas en las redes sociales desde el principio.
Rara vez se pierde el tiempo en el análisis. Ajusta tu estrategia y tus actividades en las redes sociales en función de lo que te digan las estadísticas. Por ejemplo, si ves más engagement los viernes por la noche y ninguno los lunes por la mañana, aumenta tu gasto (si es publicidad) o mejora tu contenido de los viernes por la noche y elimina los lunes de tu calendario de actividades. Esto último te ahorrará dinero y mejorará el rendimiento de tu inversión (ROI).
Paso 2 – Lluvia de ideas sobre los beneficios de tu producto Amazon – ¡otra vez!
Habrás hecho esto antes, probablemente cuando se te ocurrió la idea de tu producto Amazon, lo creaste y escribiste tu listado de Amazon. Bueno, respira hondo… ¡y hazlo otra vez!
Esta vez piensa en tu producto en un entorno de redes sociales. Por supuesto, puedes seguir utilizando tus prestaciones básicas originales, pero esta vez mira qué puedes añadir como extras. Esfuérzate y piensa mucho. Esfuérzate por idear nuevos ángulos y nuevos aspectos de tu producto. Piensa en imágenes, vídeos, estudios de casos, historias, conversaciones y opiniones de clientes, preguntas que puedes hacer a tus clientes, o incluso cómo solicitar opiniones (sobre tu producto).
Intenta hacerlo durante una hora, anotándolo todo. Después, aparta tus apuntes para cuando empieces a crear tu contenido para las redes sociales. No te arrepentirás del tiempo invertido ahora, ya que más adelante tendrás muchas otras cosas en las que pensar también.
Paso 3 – Define tu estrategia o plan de marketing en redes sociales
No necesitas darle demasiadas vueltas. Ni siquiera es necesario que lo escribas, aunque puede ser útil utilizar una agenda o un calendario y recordatorios. En esencia, tu estrategia de marketing en redes sociales debería implicar decidir en qué canales de redes sociales vas a estar activo, y cuándo y cómo vas a participar. Es así de sencillo.
Paso 4 – No muerdas más de lo que puedas masticar
Es mejor empezar poco a poco y modestamente que esforzarse demasiado y comprometer tu calidad y coherencia. ¿Qué queremos decir con eso? Bueno, quizá sólo tengas que elegir un canal de redes sociales para empezar, como Instagram. Cuando le hayas cogido el tranquillo, y te resulte más fácil a medida que avanzas, añade otro canal de redes sociales como Facebook (Meta).
Paso 5 – Decide cómo vas a comunicarte
Aunque esto pueda parecer obvio porque, por supuesto, vas a referirte a tus productos, promocionarlos, comercializarlos o mostrarlos, no es tan sencillo. Funciona hasta cierto punto, pero puedes hacerlo mucho mejor.
¿Cómo?
La forma de hacerlo mejor es pensar en tus clientes (o seguidores). ¿Qué buscan? ¿Cómo les ayuda tu producto a «mejorar sus vidas», a darles lo que quieren o lo que buscan? Sí, lo has entendido; hay una sutil diferencia. Si vendes semillas de césped, no hables en exceso de las características de tus semillas de césped: habla con tus clientes de sus céspedes y de las ventajas que les aportan. ¿Ves cómo aumenta la relevancia para tus clientes?
Recuerda también mantener la marca en todos tus canales. Si empiezas a utilizar un tono o estilo diferente en tus publicaciones en las redes sociales en comparación con, por ejemplo, tu sitio web, podría confundir o desanimar a los clientes.
Crea algunas ideas de contenido interactivo para las redes sociales
Haz preguntas, pide opiniones, haz una encuesta, ten contenido útil sobre cómo sacar el máximo partido a tu producto y explica las ventajas de tu producto a los clientes.
Paso 6 – Decide qué vas a comunicar
Esto es mucho más fácil si has tenido en cuenta los pasos anteriores de la estrategia de marketing en redes sociales. Anota tus ideas para historias, bocados de historias, fragmentos… y añade todo ese pensamiento preparatorio que ahora te alegras de haber hecho ya desde el paso 2. Deberías tener una buena colección de contenidos que puedas compartir en las redes sociales. Considera también si lo que tienes encaja de forma natural en algún tipo de orden; si es así, anótalo también.
Un secreto para triunfar fácilmente en las redes sociales es aprender a hacer polinización cruzada o reciclar tus contenidos o anuncios: no tienes que escribir algo totalmente nuevo para cada canal de las redes sociales. Sólo tienes que modificar ligeramente tu contenido o cambiar los medios (por ejemplo, vídeo) que utilizas.
Cada canal tiene su propia forma de prosperar. Instagram, por ejemplo, es en gran medida un canal de medios sociales visuales. Un blog, aunque utiliza imágenes y a veces vídeo, suele depender más de las palabras o de una historia, mientras que TikTok es una plataforma de vídeos cortos. ¿Ves adónde vamos con eso? Ya lo tienes: reconfiguras tu contenido principal o tu anuncio para complementar las características de ese canal de medios sociales.
¿Qué se avecina para tus productos en Amazon?
¿Tienes algún producto nuevo? ¿Vas a introducir un nuevo color o talla? ¿Tienes alguna opinión positiva reciente de algún cliente de la que puedas presumir o a la que puedas hacer referencia? Toma algunas notas y añádelas a tu pila de ideas de contenido.
Paso 7 – Producir contenidos de calidad
Ya hemos hablado de ello más arriba. Un contenido convincente, compartible y de alta calidad puede ayudarte a impulsar las ventas y a dar a conocer tu producto, además de mejorar tu posicionamiento en las búsquedas. Por ejemplo, si tu contenido es útil, provechoso o perspicaz, es más probable que sea absorbido y compartido.
Intenta mezclar la forma en que presentas tu contenido. Sé creativo. Tal vez utilices un vídeo en una ocasión, una guía sobre cómo [utilizar tu producto] en otra, o incluso te plantees hacer infografías.
Paso 8 – Aprovecha las ventajas de ser vendedor de Amazon
Puedes hacer referencia a algunas de las herramientas, elementos o contenidos que tienes en tu anuncio de Amazon en tus publicaciones en las redes sociales. Por ejemplo, promociona la promoción de Amazon o introduce el descuento de Amazon que puedas estar ofreciendo actualmente en tus publicaciones en las redes sociales. Esta puede ser una forma poderosa de llevar a la gente a tu anuncio de Amazon, pero hazlo sólo de vez en cuando, ya que la gente puede cansarse de las promociones si se hacen con demasiada frecuencia.
Utiliza esta herramienta de Amazon: Atribución de Amazon
Amazon Attribution es una práctica herramienta que puedes utilizar para ayudarte a medir y obtener resultados en tus actividades de marketing en redes sociales. Te ayudará a identificar lo que funciona mejor y a reorientar y mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales de cara al futuro. Es una forma estupenda de ser más eficiente y aumentar tu ROI.
Paso 9 – Sé coherente y regular con tus publicaciones en las redes sociales
Imagina a tus seguidores esperando ansiosos tus publicaciones. No les defraudes publicando de forma irregular; utiliza un calendario que te ayude a gestionar tus actividades en las redes sociales. Habrá ocasiones en las que envíes ocasionalmente publicaciones ad hoc -como cuando lanzas otro producto en Amazon-, pero éstas deben ir más allá de tu línea de base programada de publicaciones periódicas.
Paso 10 – Reacciona o responde a los comentarios y opiniones
Recuerda siempre que estás manteniendo una conversación con tus seguidores y posibles seguidores. No existen las conversaciones unidireccionales, así que entra en ellas y comunícate de forma agradecida, útil y activa. Es una forma fantástica de relacionarse con los clientes y aumentar su fidelidad.
Paso 11 – No seas tímido a la hora de compartir contenidos
Es una calle de doble sentido. Si encuentras que el contenido online de otra empresa u organización complementa claramente tu oferta de productos, enlázalo con un reconocimiento. Y busca oportunidades para hacerlo al revés: con terceros que publiquen contenidos sobre tu producto.
Paso 12 – No te rindas
Mantén la mente abierta cuando estés en marcha y activo en los canales de medios sociales que hayas elegido. Algunos públicos responderán. Algunos no lo harán. Con esto último, sé versátil y no dudes en probar diferentes tipos de medios (por ejemplo, vídeo) o enfoques (como preguntas en lugar de historias). Si eso no funciona, aléjate y busca un público nuevo o concéntrate en los públicos existentes que estén respondiendo, y mejóralos.
Recuerda este acrónimo: TARATA.
Piensa. Actúa. Resultados. Analiza. Ajustar. [Otra vez.
Buena suerte.
Sigue todos estos pasos, vagamente en este orden, y deberías poder aumentar tu alcance y tus ingresos con el tiempo. Que tengas suerte. Y diviértete.
